前言:
企業(yè)在追求長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的道路上,構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)是至關(guān)重要的。隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜,企業(yè)不僅需依賴(lài)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),還需有效管理和拓展客戶(hù)資源。當(dāng)前,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)已成為企業(yè)標(biāo)配,而在此基礎(chǔ)上,社交化客戶(hù)關(guān)系管理(SCRM)系統(tǒng)作為更精細(xì)化的管理工具,正逐漸受到重視。那么,這兩者到底有什么區(qū)別呢?本文下面就為大家詳細(xì)介紹一下相關(guān)內(nèi)容。
CRM(客戶(hù)關(guān)系管理):其核心在于全面、系統(tǒng)地管理企業(yè)的客戶(hù)資源,通過(guò)整合客戶(hù)信息、優(yōu)化銷(xiāo)售流程、提升服務(wù)效率等手段,降低運(yùn)營(yíng)成本,增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的高效互動(dòng)與價(jià)值最大化。
SCRM(社交化客戶(hù)關(guān)系管理):SCRM更側(cè)重于利用社交媒體等社交渠道,構(gòu)建企業(yè)與客戶(hù)的深度互動(dòng)與連接。它不僅僅是管理工具,更是一種營(yíng)銷(xiāo)策略,旨在通過(guò)社交化手段吸引新客戶(hù)、激活老客戶(hù),并促進(jìn)口碑傳播。
CRM:主要聚焦于客戶(hù)信息的全面收集與分析,包括客戶(hù)的基本信息、交易記錄、行為偏好等,為企業(yè)提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察與決策支持。CRM管理的是廣義上的客戶(hù)數(shù)據(jù)與交易關(guān)系。
SCRM:則更側(cè)重于企業(yè)在社交媒體平臺(tái)上構(gòu)建的私域流量池,通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、社群運(yùn)營(yíng)等方式,增強(qiáng)與客戶(hù)的情感鏈接,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的精細(xì)化管理與高效轉(zhuǎn)化。SCRM管理的是企業(yè)在社交生態(tài)中的影響力與客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
CRM系統(tǒng):功能全面,涵蓋客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)方面,旨在提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度。它側(cè)重于數(shù)據(jù)的收集、整合與分析,為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。
SCRM系統(tǒng):則在CRM的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化了社交媒體的整合與應(yīng)用能力,如內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析等,幫助企業(yè)更好地洞察客戶(hù)需求,制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。SCRM更注重客戶(hù)體驗(yàn)與互動(dòng),通過(guò)情感鏈接提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與品牌口碑。
作為一家連接型CRM服務(wù)商,機(jī)匯云能夠提供全流程而非單一領(lǐng)域的解決方案,將CRM及SCRM融為一體。這意味著企業(yè)可以在一個(gè)平臺(tái)上管理營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程,享受一站式的業(yè)務(wù)服務(wù)。
1.機(jī)匯云CRM客戶(hù)關(guān)系管理
系統(tǒng)支持多種管理內(nèi)容,如客戶(hù)管理、渠道管理、潛在客戶(hù)、分支機(jī)構(gòu)管理、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、客戶(hù)服務(wù)、協(xié)同工作、員工管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、分析決策等,為企業(yè)提供客戶(hù)資源、業(yè)務(wù)等各方面信息的全面、綜合、一體化的管理,全面提升企業(yè)在客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)價(jià)值及贏利提升三個(gè)方面的能力。
2.機(jī)匯管家SCRM(企微社交化)
機(jī)匯管家SCRM私域運(yùn)營(yíng)核心功能:
一、拓客:裂變引流、抽獎(jiǎng)引流、紅包拉新、門(mén)店獲客、渠道活碼、短信獲客、自動(dòng)加好友
二、留存:客戶(hù)管理、標(biāo)簽策略、導(dǎo)入分配、客戶(hù)回收、離職繼承、社群運(yùn)營(yíng)
三、促活:客戶(hù)SOP、內(nèi)容引擎、歷史朋友圈、紅包管理、智能推薦、FRM分析、會(huì)員計(jì)劃、復(fù)購(gòu)計(jì)劃
四、裂變:裂變引流、拼團(tuán)裂變、砍價(jià)裂變、分銷(xiāo)裂變、優(yōu)惠券裂變
利用企業(yè)微信的生態(tài)功能,實(shí)現(xiàn):
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利用【互聯(lián)網(wǎng)】他可以管理好每一個(gè)客戶(hù)、每一次跟蹤記錄、每一筆訂單、每一個(gè)業(yè)務(wù)員、每一個(gè)流程、每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)......
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利用【大數(shù)據(jù)】他可以告訴你每一分錢(qián)的投資回報(bào)率、每一個(gè)客戶(hù)的利潤(rùn)、每一個(gè)訂單的利潤(rùn)、每一次成功失敗的原因、流程瓶頸在哪里......
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利用【云服務(wù)】讓你公司隨時(shí)隨地辦公、員工協(xié)作執(zhí)行、數(shù)據(jù)分級(jí)分享、有一個(gè)按秒執(zhí)行的總經(jīng)理、一周只去公司一天.....
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利用【協(xié)同辦公】整合溝通、會(huì)議、文檔、微盤(pán)、日程、視頻號(hào)、公眾號(hào)、社群、抖音、通訊錄、短信、郵件、微信、名片掃描等等溝通工具,用語(yǔ)音、圖片、地理位置與客戶(hù)、項(xiàng)目等信息無(wú)縫整合,實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的辦公管理......
全球?qū)⒂?5%以上的銷(xiāo)售組織采用移動(dòng)設(shè)備來(lái)提高CRM的數(shù)據(jù)質(zhì)量和使用普及率。用云、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+。
總的來(lái)說(shuō),CRM與SCRM雖各有側(cè)重,但并非互斥關(guān)系。企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展階段與業(yè)務(wù)需求,靈活選擇并融合使用這兩種系統(tǒng)。CRM為企業(yè)構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ),而SCRM則在此基礎(chǔ)上,通過(guò)社交化手段進(jìn)一步拓展客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),提升品牌影響力。兩者相輔相成,共同助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。